1. Тесты По Деловой Этике С Ответами
2. Тесты По Этике Делового Общения С Ответами
3. Тест По Теме Деловой Этикет С Ответами

• Тесты по этике деловых отношений - файл n1.doc. Тесты с ответами по Этике деловых.
• Главная / готовые работы / Тесты /. Взаимодействие людей с целью. Деловой этикет в ряде.

Этикет в общественных местах Национальный этикет Деловой.

Здесь можно найти образцы любых учебных материалов, т.е. Должностная инструкция инженера-технолога мясокомбината. Получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Здравствуйте гость!

Логин: Пароль: Запомнить Поиск готовой работы по сайту Предмет: Работа: Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением, которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле. Результат поиска Наименование: тест Этика делового общения. Тест Информация: Тип работы: тест.

Уникальность по antiplagiat.ru. ТЕСТ 1. Что такое корпоративное общение? А) чувство меры границ в общении, превышение которых может обидеть, поставить в неловкое положение; б) умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего в конфликтах; в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом; г) выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме. Какова сущность этики деловых отношений?

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности. Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения. Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики.

Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологической потребностью человека, а также отработаны в процессе систематического тренинга. Причем этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга.

Необходимо отметить, что указанный подход следует распространить не только на сферу служебных взаимоотношений, но и использовать соответствующие жизненные ситуации в отношениях с друзьями, родственниками, случайными собеседниками. Еще раз следует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных и специфических (например, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т.е.

Этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике.

Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда один и тот же человек ведет себя принципиально по-разному в деловой и домашней обстановке. Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде.

Сказанное не исключает, например, определенную твердость и организаторские навыки во взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе. Известна древняя мудрость: «относись к другому так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе». Дальнейшее описание норм и правил этики деловых отношений раскрывает сущность приведенного высказывания, т. Е., другими словами, отвечает на вопрос: какого отношения к себе мы хотим? Вряд ли подвергается сомнению тот факт, что отношение окружающих к конкретному человеку (и наоборот) в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи.

Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку. Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни. Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и особенно в служебной обстановке. Эти навыки должны найти свое воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно. Достижение результата беседы, причем в уважительной форме, является важным условием как в бытовой, так и в деловой обстановке.

Частным вариантом беседы выступает телефонный разговор. Общие правила этики (такие, как, например, вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу и т.п.) дополняются в данном случае некоторыми специальными, определяемыми спецификой телефонного разговора. Использование этих правил позволит составить положительное мнение о собеседнике вне зависимости от того, какой разговор происходил — личный или деловой. Проведение любых бесед подводит к необходимости высказывания в адрес своих собеседников критических замечаний или суждений, поскольку нас не всегда устраивают поступки и высказывания нашего окружения. Общая и деловая этика критических замечаний в чей-либо адрес содержит сходные правила, которые, в свою очередь, основываются на главных нормах этических взаимоотношений.

Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики.

Тесты По Деловой Этике С Ответами

К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т. Что свойственно немецкой деловой культуре? А) традиционность; б) соблюдение всех деталей договоренности; в) пунктуальность; г) педантичность. Каковы основные нормы речевого этикета? Общие требования написании деловых писем: а) бумага должна быть хорошего качества; б) ниже, с края строки или в центре листа пишется вежливое обращение; в) абзац начинается с красной строки с отступлением в пять интервалов от левого края; г) на телеграфный запрос следует дать ответ в течение 30 дней.

6. Какие универсальные этические принципы существуют в современных деловых отношениях? Принципы этики деловых отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений. Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях:. создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;. прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;. приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

В работе американского социолога Л. Хосмера сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой. Таких принципов и соответственно аксиом десять. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Протагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными). Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях — честности, открытости, умеренности и т.п.). Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует (формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).

Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо). Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).

Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности). Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке). Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса); 10.

Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества). Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов. Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. В швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса». В Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур, ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.

В преамбуле «Принципов бизнеса», в частности, говорится: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе.

Разделяемые всеми ценности, включая обязательство о содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба». В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:.

ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;. экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;. этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;.

уважение правовых норм;. поддержка многосторонних торговых отношений;. забота об окружающей среде;. отказ от противозаконных действий. Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества — организациями, государством, обществом в целом. Макроуровневый подход особенно значим для экономик переходного периода, в которых происходит трансформация основных экономических институтов.

Несоблюдение этических принципов на макроуровне, как правило, приводит к бесполезной трате усилий на решение частных этических проблем на уровне трудового коллектива. Общие этические принципы деловых отношений должны быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем. 7. Что такое деловое совещание? А) общение между людьми с целью выявления разногласий; б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов; в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом; г) столкновение мнений, разногласия по каким-либо вопросам.

Перечислите основные этапы подготовки к презентации. Какие виды писем пишутся только от руки? А) письмо-соболезнование; б) письмо-благодарность: в) письмо-поздравление; г) письмо-просьба. Что такое комплимент в деловом письме? Комплимент — это выражение вежливости, которым заканчивается письмо. Что свойственно английской деловой культуре? А) многословность; б) категоричные утверждения; в ) пунктуальность; г) подготовка к переговорам.

Какова структура имиджа? Структура имиджа: подвижный и неподвижный Неподвижный имидж включает в себя:. Внешний вид. Одежду. Прическу.

Макияж (эстетику лица). Маникюр (эстетику рук). Аксессуары (обувь, украшения, декор). Ароматы Подвижный имидж включает в себя:. Манеру поведения. Речь. Этику.

Этикет. Пластику тела. Жесты. Мимику Взаимосвязь подвижного и неподвижного имиджа создает согласованность образа.

Тесты По Этике Делового Общения С Ответами

Что такое деловое письмо? А) выражение уважительного отношения к другим людям; б) документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами; в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом; г) выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме. 14. Какие этические нормы регламентируют поведение организации с потребителями?

Хорошее владение интонацией – это Мелодическое разнообразие речи, необходимые логические акценты и паузы 2. Укажите недостаток дикции: Невнятное произнесение; дефекты речи; «глотание» звуков и слогов 3. Сколько существует видов управленческих документов Более 50 4. Этично ли использовать в переписке фразу: «Всегда к вашим услугам?» Да 5. Функция переговоров, связанна с налаживанием новых связей и отношений: Коммуникативная 6. Документ, представляющий собой обращение лица (организации), желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать подробную информацию о товаре (услугах и т.д.) и (или) направить предложение на поставку товара (обращение продавца к покупателю): Коммерческий запрос 7. Следует соблюдать пропорции речи.

Blank point yukle rus. Вступление плюс заключение должны составлять всего выступления. Не более трети 8.

Нужно ли ставить точку после заголовка «Автобиография»? Что не является ошибкой оратора: Интригование Небольшие отступления от темы Вопросы к аудитории 10. При подписании документа несколькими должностными лицами их подписи располагают: Одну за другой в последовательности, соответствующей иерархии занимаемых должностей 11. Что более важно в телефонном разговоре: Доброжелательность 12. Выделите фразы телефонного разговора, которые стоит заменить на другие Мы не можем этого для вас сделать Подождите секундочку 13.

Сколько адресатов может содержать документ: Не более четырех 14. Вид деловой бумаги, в которой кратко излагаются необходимые для нанимателя сведения. Какой специфический компонент рекламы может содержать метефору? Обязательными реквизитами приказа являются: Наименование вышестоящей организации (если она имеется) Название вида документа Дата и номер документа Место издания Заголовок к тексту Подпись Визы 17. Документ, адресованный руководству, в котором излагается какой-либо вопрос с выводами и предложениями составителя: Служебная записка 18. Выберите верное утверждение: Должность и фамилию лица, которому адресовано письмо, нужно писать в дательном падеже, а наименование организации указывать в именительном падеже.

Функция рекламы: «Формирует предпочтение к марке, стремится переключить внимание потребителя с марки конкурентов на свою. Она изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая» Увещевательная 20. При первом восприятии оратора внимание слушателей сосредоточено на вопросе КТО оратор, что он из себя представляет 21. Какая фраза необходима, чтобы доверенность стала документом: Подпись такого-то удостоверяется 22. Укажите, к какому общему требованию к документу относится следующее высказывание: «Документ должен быть убедительным».

Аргументированность 23. Укажите, к какому общему требованию к документу относится следующее высказывание: «Документ должен содержать достаточную для принятия обоснованного решения информацию.

Но в то же время быть написанным по существу». Тактика ведения деловых переговоров путем выдвижения предложения, которое воспринималось бы как совместное, называется: «Спасение лица» 25. Этично ли использовать в переписке фразу: «Прошу Вас ответить до конца недели»?

Заявление продавца о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий: Письмо-предложение (оферта) 27. Что дает возможность владеть ситуацией при деловой беседе: Профессиональные знания 28.

Качества практицизма и прагматизма необходимо учитывать при деловых переговорах с Американцами 29. Что пропущено в следующем резюме: «Иванова Мария Ивановна. Гражданка РФ. Родилась 1 апреля 1978 г. Закончила в 2000 году курс секретарей-референтов (ведение переговоров, делопроизводство, ПК, машинопись). С 2002 года по настоящее время работаю В ООО Дизайн Салон: индивидуальные консультации; Составление договоров и предложение нового продукта/услуг клиентам; принятие и улаживание жалоб и предложений клиентов; прямые и опосредствованные продажи, ведение переговоров, проведение презентаций, маркетинговые исследования. Очень хороший английский и свободный французский языки; опытный пользователь ПК.

Тест По Теме Деловой Этикет С Ответами

(Word, Excel, Internet, CorelDraw, PowerPoint). Способна работать автономно и в коллективе, ответственна, организованна, легко обучаема, коммуникабельна.

Увлекаюсь путешествиями и игровыми видами спорта. 10 июля 2010 г.» Цель 30. Что не относится к обязательным реквизитам документа: Наименование автора документа Фотография автора документа Паспортные данные Гриф утверждения 31. Оцените рекламу: «Бесконечные возможности нашего компьютера, только у нас можно» Недостоверная 32. Дата документа является реквизитом Обязательным.